Welche Vorteile hat ein Service Level Agreement (SLA)?

Wir bieten Service Level Agreements in verschiedenen Stufen an. Mit den unterschiedlichen Servicestufen können wir auf die individuellen Kundenbedürfnisse nach Verfügbarkeit und Betreuungsintensität eingehen und hierfür die benötigten Kapazitäten bereithalten. In den SLAs werden Verfügbarkeitsprofile und Reaktionszeiten - auch außerhalb der Geschäftszeiten - bei Störungen oder technischen Änderungen (Changes) definiert und garantiert. Zur Vereinbarung von SLAs setzen wir ein beauftragtes Monitoring voraus.